İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Virex Güvenlik Sistemleri olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarız. Satın alınan ürün ve hizmetlere ilişkin iade, değişim ve garanti koşulları aşağıda belirtilmiştir.

⸻

1. İade Şartları

* Kargo ile gönderilen ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talep edilebilir.

* İade edilecek ürünlerin:

    * Kullanılmamış

    * Hasar görmemiş

    * Orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte olması gerekmektedir.

⸻

2. İade Kargo Ücreti

* İade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

⸻

3. Kurulum Yapılmış Ürünler

* Kurulumu yapılmış ve aktif olarak kullanılmış sistemlerde iade kabul edilmez.

* Kurulum hizmeti tamamlandıktan sonra ürün “kullanılmış” sayılır.

⸻

4. Garanti Kapsamı

* Satılan tüm ürünler üretici ve firma garantisi altındadır.

* Garanti süresi ürün türüne göre değişiklik gösterebilir.

* Garanti kapsamında:

    * Ücretsiz teknik destek sağlanır

    * Gerekli durumlarda tamir veya değişim yapılır

⸻

5. Garanti Dışı Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

* Kullanıcı hatası

* Fiziksel darbe ve kırılma

* Yetkisiz müdahale veya kurcalama

* Elektrik dalgalanması ve voltaj hataları

* Doğal afetler

⸻

6. Değişim Süreci

* Arızalı ürünler teknik servis tarafından incelenir

* Arıza tespit edilirse:

    * Onarım yapılır veya

    * Ürün değişimi sağlanır

⸻

7. İade ve İnceleme Süresi

* İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra 3-7 iş günü içerisinde incelenir

* Uygun bulunan iadelerde ücret iadesi gerçekleştirilir

⸻

8. Ücret İadesi

* İade onaylandıktan sonra ödeme:

    * Kredi kartı ile yapıldıysa karta

    * Havale/EFT ile yapıldıysa ilgili hesaba iade edilir

* Bankaya bağlı olarak iade süresi değişiklik gösterebilir

⸻

1. Keşif ve Hizmet İptali

* Ücretsiz keşif hizmeti sonrası verilen teklifin kabul edilmemesi durumunda herhangi bir ücret talep edilmez

* Onaylanmış kurulum randevuları en az 24 saat önceden iptal edilmelidir

⸻

1. İletişim

İade ve garanti süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.